// sobre
Cedemos departamentos. Não vendemos software.
A NexasLabs opera departamentos completos para PMEs portuguesas — atendimento, vendas, prospecção, financeiro — todos os dias, sem férias, sem falhas, sem aumentos.
// a empresa
A NexasLabs.
A NexasLabs cede departamentos completos a PMEs portuguesas — atendimento 24h, vendas, prospecção e financeiro — que trabalham todos os dias, em WhatsApp, email e chat, com a voz e personalidade da marca. Não param para almoçar, não pedem férias, não falham na sexta à tarde.
Somos uma agência de departamentos. Tal como a Manpower cede pessoas, nós cedemos operação. A diferença é estrutural: os nossos departamentos respondem em segundos, tratam dezenas de conversas em paralelo e mantêm custos totalmente previsíveis — sem encargos sociais, sem subsídios, sem rotatividade.
Já estamos em produção numa clínica de fisioterapia em Lisboa há semanas, a operar processos reais de ponta a ponta. Sectores em fila para adopção: estética, restauração, consultórios e oficinas — todos com necessidades repetitivas, alto volume e margem directa para automação operacional.
// o que defendemos
Quatro princípios.
01
Resultado, não tecnologia.
A maioria das empresas vende tecnologia quando devia vender resultado operacional. Nós entregamos um departamento a funcionar, não uma ferramenta para configurar.
02
Operação, não software.
Software não resolve nada sozinho. Automação sem operação é inútil. Por isso não somos uma plataforma — somos a operação.
03
Equipas mais enxutas, custo previsível.
Em Portugal, cada euro de salário custa quase mais um euro em encargos. As PMEs sustentam equipas inteiras a fazer tarefas repetitivas — e pagam encargos sociais, subsídios e impostos sobre cada hora dessas. O departamento substitui essas horas. Equipas ficam mais enxutas, o custo operacional torna-se fixo e previsível, e na prática há um alívio fiscal indirecto: deixas de pagar encargos sobre tarefas que não precisam de pessoa.
04
Profundidade, não largura.
Validamos um sector antes de abrir outro. Preferimos ser indispensáveis em fisioterapia do que adequados em dez sectores ao mesmo tempo. Cada novo sector exige meses de aprendizagem real — vocabulário, regras, excepções — e só avançamos quando o anterior está a operar sem fricção.
// quem está por trás
A história do fundador.
Olá. Sou o Rafael, fundador da NexasLabs.
Antes disto, passei anos a operar negócios pequenos e médios. Atendimento, vendas, processos, cobrança — fiz o trabalho que hoje automatizo. Sempre vi o mesmo padrão a repetir-se: pessoas que faltam, processos que quebram, ninguém que documenta nada. E o software que existe ou é caro demais ou ninguém usa.
A certa altura tentei resolver isso da forma óbvia: implementar uma ferramenta numa empresa. Ninguém a usou. Quando eu próprio assumi o processo, tudo funcionou. Foi aí que percebi que o valor não está na ferramenta — está no departamento a funcionar todos os dias. E que isso podia ser entregue com IA, sem pedir a ninguém para aprender nada.
Foi assim que nasceu a NexasLabs.
Hoje, faço tudo: desenho os sistemas, falo com cada cliente, vendo, implemento, ajusto. Ainda não tenho equipa fixa — sou eu que ligo, testo, corrijo e melhoro. Trabalho directamente com cada cliente para garantir que o departamento funciona mesmo, não só na demonstração.
O primeiro cliente real é uma clínica de fisioterapia em Lisboa. Apareceu por indicação. Tinham problemas básicos — responder rápido, marcar consultas, confirmar presenças, cobrar. Começámos pelo atendimento. Aprendi duas coisas que mudaram a forma como construo: a operação real está cheia de excepções que não aparecem nos manuais, e as PMEs querem resultados, não dashboards.
Defendo coisas que muitos no meu sector não defendem. Que software não resolve nada sozinho. Que automação sem operação é inútil. Que as PMEs não precisam de IA — precisam de processos que funcionem todos os dias. E que a maioria das empresas vende tecnologia quando devia vender resultado operacional.
Defendo também que a forma certa de aliviar a estrutura de custos de uma PME portuguesa é olhar para a realidade fiscal: cada nova contratação custa quase o dobro do salário em encargos. A maioria das equipas que vejo no terreno está sobredimensionada para tarefas que não precisam de pessoa — e é essa carga que esmaga a margem. A solução é equipas mais enxutas, com o departamento a absorver o trabalho repetitivo. Funciona, na prática, como um alívio fiscal indirecto: o negócio cresce, a operação acelera, e o custo fixo deixa de aumentar à mesma velocidade.
Não venho de consultoria nem de marketing. Venho da operação. Já montei processos que funcionaram e outros que falharam — e aprendi com ambos. É por isso que sei exactamente onde a IA ajuda, onde atrapalha, e como construir um departamento que opera sozinho sem destruir o que já existe.
Se quiseres ver isto a funcionar antes de decidir, marca um diagnóstico de 45 minutos. Sem compromisso.
— Rafael Fusco
Fundador, NexasLabs